Genel Bilgilendirme
Zetiya olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade ve para iadesi süreçleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri doğrultusunda yürütülmektedir. Zeytinyağı ve benzeri gıda ürünlerinin niteliği gereği, iade koşulları ürün güvenliği ve hijyen esasları dikkate alınarak belirlenmiştir.

Cayma Hakkı
Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir. Ancak, gıda ürünleri; ambalajı açılmış, mühürlü yapısı bozulmuş, kullanılmış veya tekrar satışı hijyen ve sağlık açısından uygun olmayan ürünler cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır.

İade Edilebilecek Ürünler
İade talebinin kabul edilebilmesi için ürünün ambalajının açılmamış, zarar görmemiş, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir. Ürün, tüm orijinal ambalajı, faturası ve varsa koruyucu materyalleri ile birlikte eksiksiz şekilde gönderilmelidir.

İade Edilemeyecek Ürünler
Ambalajı açılmış, kapağı kırılmış, sızdırmış, tüketilmiş veya hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan zeytinyağı ve diğer gıda ürünleri iade edilemez. Ayrıca tüketici hatası sonucu zarar görmüş ürünler için iade veya para iadesi yapılmaz.

Hasarlı veya Hatalı Ürünler
Kargo sırasında hasar görmüş, kırılmış, sızdırmış ya da yanlış gönderilmiş ürünler için teslimat tarihinden itibaren en geç 48 saat içinde bizimle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Hasarlı ürünlerde kargo görevlisine tutanak tutturulması sürecin hızlanması açısından önemlidir. İnceleme sonrası haklı bulunan taleplerde ürün değişimi veya para iadesi yapılır.

İade Süreci
İade talebi, öncelikle e-posta yoluyla tarafımıza bildirilmelidir. Onaylanan iadeler, tarafımızca belirtilen kargo adresine gönderilmelidir. İade gönderimi sırasında ürünün güvenli şekilde paketlenmesi tüketicinin sorumluluğundadır.

Para İadesi
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller yapıldıktan sonra, iade şartlarına uygun olması halinde para iadesi en geç 14 gün içinde yapılır. Para iadesi, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemiyle aynı şekilde gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Zetiya sorumlu değildir.

Kargo Ücretleri
Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, iade kargo bedeli tüketiciye aittir. Hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde ise iade kargo bedeli Zetiya tarafından karşılanır.

İletişim
İade ve para iadesi süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talep için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
E-posta: zetiyasociala@gmail.com
Adres: Yenişehir Mahallesi, Recep Tayyip Erdoğan Caddesi No: 82/2B, Reyhanlı / Hatay, 31500, Türkiye